FAQs

Dans la majorité des cas, votre carte SIM est activée en quelques minutes après la validation de votre inscription. Certaines activations peuvent nécessiter un délai supplémentaire en fonction des vérifications administratives.

L’activation de votre carte SIM peut être effectuée dans l’une de nos agences, auprès d’un distributeur agréé ou via les instructions fournies dans votre kit de démarrage. Une pièce d’identité valide peut être demandée conformément à la réglementation en vigueur.

Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée dans votre téléphone et redémarrez votre appareil. Si le problème persiste, contactez notre service client ou rendez-vous dans une agence Blue Ark Telekom.

Blue Ark Telekom proposera des solutions de financement permettant aux clients éligibles d’acquérir un smartphone et de régler son coût par mensualités, selon des conditions définies.

Oui. Selon les conditions de votre contrat, il est possible d’effectuer un remboursement anticipé. Notre service client pourra vous informer sur les modalités applicables.

Les critères d’éligibilité peuvent inclure la présentation d’une pièce d’identité, une analyse de votre dossier ainsi que l’acceptation des conditions de financement.

Oui. Notre ambition est de bâtir un réseau moderne couvrant progressivement l’ensemble du Burkina Faso avant d’étendre nos services vers plusieurs pays d’Afrique, afin d’offrir une connectivité fiable au plus grand nombre.

Vous pourrez consulter notre carte de couverture disponible sur notre site internet ou contacter notre service client pour obtenir des informations précises sur votre localité.

Blue Ark Telekom déploiera progressivement son réseau afin d’offrir une couverture de qualité sur l’ensemble du Burkina Faso avant son expansion dans d’autres pays africains.

Vous pouvez consulter les annonces publiées sur notre site web ou nos réseaux sociaux, ou contacter notre service client qui pourra vous informer sur l’état du réseau dans votre région.

La qualité de votre connexion peut varier selon votre localisation, le nombre d’utilisateurs connectés au réseau, la couverture disponible ou les paramètres de votre appareil. Un redémarrage du téléphone ou de votre équipement peut améliorer les performances.

Assurez-vous que vos données mobiles sont activées et que votre forfait Internet est toujours valide. Vérifiez également les paramètres réseau de votre téléphone. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique.

Après chaque paiement, un reçu électronique ou une confirmation de transaction vous sera envoyé. Vous pourrez également consulter votre historique de paiements depuis votre espace client.

Oui. Nos solutions numériques permettront de régler vos factures rapidement et en toute sécurité depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Nous acceptons différents moyens de paiement, notamment le Mobile Money, les cartes bancaires, les virements bancaires ainsi que les paiements en agence.

Ne communiquez jamais votre code secret à une autre personne. Utilisez un code confidentiel difficile à deviner et modifiez-le régulièrement. Vérifiez toujours les informations affichées avant de confirmer une transaction.

Oui. Rendez-vous dans une agence Blue Ark Telekom muni d’une pièce d’identité afin de récupérer votre numéro et sécuriser votre compte Mobile Money.

Contactez immédiatement notre service client afin de signaler l’incident. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires pour sécuriser votre compte.